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일본 환자의 새 LINE 문의施術の予約について
相談したいです。
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AUREUM PRODUCT · LINEMEDI · 테스트 운영 중
일본 문의는 있는데,예약까지 이어지지 않나요?
예약률을 높이려면 문의가 들어온 순간부터 상담 흐름이 멈추지 않아야 합니다. 병원이 자동응답으로 설정한 정보는 24시간 바로 안내하고, 확인이 필요한 문의는 담당자에게 연결합니다. 병원은 정리된 신청 내용을 확인해 최종 예약을 확정합니다.
놓치는 구간 보기
BUILT FOR KOREAN CLINICS
한국 병원의 LINE 운영 환경에 맞춰 설계합니다.
한국 병원의 LINE 운영 환경에 맞춰 설계합니다.
24H LINE RESPONSEONLINE
LINE 문의자동 안내예약 신청
お問い合わせありがとうございます。ご希望の施術と日時をお選びください。
THE WAITING GAP
답변을 기다리는 동안,
환자는 다른 병원을 봅니다
기존 LINE 상담은 담당자가 메시지를 직접 확인할 때까지 다음 단계로 넘어가지 못합니다. 몇 시간의 대기, 주말과 휴일의 공백이 길어질수록 이미 들어온 문의가 예약으로 이어질 가능성은 낮아집니다.
- 01LINE 문의
환자가 시술과 예약 가능 여부를 묻습니다.
- 02담당자 확인 대기
실시간 확인이 어렵다면 답변까지 몇 시간, 휴일에는 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이탈 가능 - 03일정 다시 조율
가능 여부를 확인하며 여러 차례 메시지를 주고받습니다.
이탈 가능 - 04최종 예약
답변과 일정 조율을 마친 뒤에야 예약이 확정됩니다.
LINEMEDI환자가 기다리는 동안에도 상담 흐름은 멈추지 않게.
문의가 들어오면 설정된 안내를 바로 보내고, 시술·희망일 정보를 정리해 담당자에게 전달합니다.
24 HOURS · ONE FLOW
반복 상담은 자동으로,
판단과 확정은 병원이
병원이 설정한 범위의 답변은 자동으로 발송되고 예약 신청 정보도 함께 정리됩니다. 의료 판단이나 예외 확인이 필요한 문의만 담당자에게 연결합니다.
- 01LINE 문의 자동 접수
업무시간 밖에 들어온 일본 환자의 문의도 바로 접수하고 설정된 첫 안내를 발송합니다.
- 02승인 정보 자동 안내
운영시간, 위치, 시술 기본 정보와 기본 가격 등 병원이 승인한 반복 정보를 안내합니다.
- 03시술·희망일 선택
환자가 LINE 안에서 원하는 시술과 날짜·시간을 선택해 예약을 신청합니다.
- 04병원 확인·최종 확정
정리된 신청을 현재 예약표에서 확인합니다. 고객관리 프로그램 연동은 선택 사항이며 가능 범위와 추가 비용을 별도로 안내합니다.
CONTROLLED AUTOMATION
무엇을 자동으로 보낼지,
병원이 직접 정합니다
반복 문의는 자동으로 응대하고, 중요한 상담은 사람에게 연결합니다. 병원은 자동 발송 범위와 담당자 확인 기준을 직접 설정합니다.
자동 발송
병원이 승인한 반복 안내
운영시간, 위치, 시술 기본 정보, 기본 가격과 예약 신청 안내 등 병원이 자동응답으로 설정한 정보는 24시간 바로 발송합니다.
담당자 연결
확인이 필요한 개별 상담
승인된 답변 범위를 벗어나거나 예외 가격, 특이사항, 예약 가능 여부처럼 추가 확인이 필요한 문의는 담당자에게 넘깁니다.
자동응답 제외
의료적 판단이 필요한 문의
시술 적합성, 부작용, 약물, 임신, 개인별 진단처럼 의료진 판단이 필요한 내용은 자동으로 답하지 않습니다.
병원 기준 유지
계정과 데이터는 병원별로 분리
안내 정책, 병원 정보와 상담 기록을 병원별로 관리하고, 최종 예약 결정권은 병원에 남깁니다.